Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - Nodoka Magik

En Nodoka Magik nos regimos por el Estatuto del Consumidor en Colombia para garantizar tu transparencia y seguridad.

1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011) De acuerdo con la ley colombiana, para compras realizadas a través de medios no presenciales (nuestra tienda online), dispones de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto.

  • Condición: El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin desgaste notable, con etiquetas originales y en su empaque original.

  • Costos: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

2. Solicitud de Devolución (Plazo Extendido Nodoka) Queremos que estés seguro de tu compra, por eso extendemos nuestro plazo de gestión a 10 días calendario para cambios por talla o gusto. Para iniciar el proceso, escríbenos a: pqrs@nodokamagik.shop o +57 321 3826865.

  • Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa. En caso de autorización exitosa los artículos deben enviarse a la siguiente dirección:
    Cucuta, Norte de Santander. 
    Calle 7 Nro 4-48
    Urbanización Nuevo Escobal 

3. Garantías por Daños o Defectos Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste algo equivocado, contáctanos de inmediato. Evaluaremos la garantía técnica y, de ser procedente, asumiremos los gastos de envío para la reparación o el cambio del producto.

4. Excepciones (Artículos sin Devolución) De acuerdo con la normativa vigente, no se aceptan devoluciones de:

  • Artículos personalizados o hechos a medida (pedidos especiales).

  • Prendas de uso personal (ropa interior o accesorios específicos si aplica).

  • Artículos comprados en oferta (remates de inventario), con algún descuento o tarjetas de regalo.

5. Cambios La forma más ágil de realizar un cambio es solicitar la devolución de tu prenda actual y, una vez aprobada, realizar una nueva compra por el artículo o talla deseada.

6. Reembolsos Una vez recibida e inspeccionada la prenda, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Aprobado: El reembolso se realizará por el mismo medio de pago original en un plazo máximo de 30 días calendario (según lo estipulado por la SIC), aunque gestionaremos internamente para que ocurra en los primeros 10 días hábiles de ser posible.

  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reflejo en tu cuenta, contáctanos a pqrs@nodokamagik.shop o +57 321 3826865.